Das Ticketsystem ist DIE Kommunikationsschnittstelle zwischen Kunde und TRENZ-Mitarbeitern und
stellt ein Anforderungs- und Priorisierungswerkzeug für die TRENZ-Mitarbeiter dar.
| Eine effektive Kommunikation zwischen allen an einem Softwareprojekt beteiligten Personen ist der wesentliche Erfolgsfaktor, um das gemeinsame Projekt innerhalb der geplanten Zeit und der Kosten erfolgreich abschließen zu können. Deshalb werden in der Softwareentwicklung Ticketsysteme zur Kommunikation eingesetzt, um alle relevanten Informationen zum Projektablauf zwischen Ihnen als Kunden und den Softwareentwicklern effizient austauschen zu können. Alle Projektbeteiligten haben online sofort den aktuellen Status über alle Schritte im Projekt und können selbst neue Anforderungen, Kommentare oder gefundene Fehler in das System. | Aus diesem Grund haben wir als TRENZ AG unser eigenes Ticketsystem entwickelt, das wirklich alle am Softwareentwicklungsprozess beteiligten Personen in das Projekt einbinden will. Bei der Entwicklung wurde Wert darauf gelegt, dass das Ticketsystem auch durch Anwender auf der Kundenseite schnell erlern-, bedienbar und damit nutzbar ist. Das Ziel war es, eine möglichst hohe Akzeptanz auf der Anwenderseite beim Kunden zu erzielen, damit vorrangig das Ticketsystem als Kommunikationsweg im Projekt genutzt wird und der unstrukturierte Weg via Mail oder Telefon reduziert wird. | Wir sind der Überzeugung, dass unser eigenes Ticketsystem zu einer erhöhten Transparenz der Projektarbeiten und zu einer deutlich verbesserten Kommunikation für alle Projektbeteiligten führt. Dies hat einen messbaren positiven Einfluss auf die Produktivität innerhalb des Projekts. |
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