Dieser Support gilt ausschließlich den deutschen See- und Hafenlotsen. Anders als beim Kundenprojekt-Support werden hierbei Projekte betreut die mit PIA umgesetzt wurden.
Zudem fließt hier auch der Hardware-Support ein.
Aufgrund der Rücksendung von Retouren ist im Anschluss ein Prozess dargestellt, welcher den Versand von Paketen beschreibt.
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