TRENZ : Support-Postfach

Die Adresse support@trenz.ag ist seit 2014 kein Verteiler mehr, sondern ein Postfach, das sich Leute mit Zugriff in Outlook als weiteres Postfach einbinden können.

Das dient dazu, dass man einen gemeinsamen Stand einsehen kann; wenn beispielsweise Support-MA A eine eingegangene Mail mit einer Flagge versehen hat, können Support-MA B und C sehen, dass sich offenbar schon jemand um diese Mail kümmert. Bei reinen Verteilern kommt es erfahrungsgemäß häufig dazu, dass sich entweder gar keiner oder gleich mehrere um eine Mail kümmern; dies wird hier vermieden.

Wie bei regulären Verteilern auch: wer zusätzlich aufgenommen will, beantragt dies beim zuständigen MA — siehe dazu E-Mail-Verteiler.

Einrichtung in Outlook

An jedem Arbeitsplatzrechner, an dem man auf das Postfach zugreifen möchte, muss man dieses gesondert hinzufügen. Das heißt u.a.: wenn man remote auf idefix arbeitet, muss man dies auch dort gesondert machen. Es heißt leider auch: auf Smartphones funktioniert dies nicht (Stand 2015-01).

1. In Outlook klickt man oben links auf Datei, Konto-Einstellungen, Konto-Einstellungen….
2. Im Reiter E-Mail klickt man doppelt auf sein Exchange-Konto.
3. Nun klickt man zunächst auf Weitere Einstellungen… und wechselt dort auf den Reiter Erweitert.
4. Im Rahmen Postfächer klickt man auf Hinzufügen….
5. Dort tippt man support ein und klickt auf OK.
6. Das Fenster kann man ebenfalls mit OK bestätigen. Beim Assistenten kann man an dieser Stelle Abbrechen klicken. Das nächste Fenster kann man per Klick auf Schließen schließen.

In der Outlook-Baumstruktur sieht man nun einen neuen Knoten support, der sich ähnlich wie das normale Postfach verhält.